【担当者必見】自社のSNSを無駄に運営していませんか？

自社で運営しているSNSに「いいね」がどのくらい付いていますか？

自社のSNS運用においては、投稿に「いいね」が付かない場合、情報が伝わっていない可能性が高く、効果的な運用を行っているとは言えません。

原因は投稿内容のマンネリ化やターゲット層に合っていない、投稿頻度の低さなどが考えられるため、投稿内容の見直しや顧客とのコミュニケーションを積極的に図ることが必要です。

顧客からのコメントや質問には、迅速かつ丁寧に対応し、顧客満足度の向上やブランドイメージの向上につながる。

そのため、「いいね」が付かないSNSを続けていても意味がないと言うことになります。

この記事を読めば、会社で運営するSNSをどうやれば効果的になるのかわかるようになります。

中途半端なSNSはやらないほうがいい

会社で運営するSNSは中途半端に行うよりも、やらない方が良いと言えます。

中途半端に運営していると、フォロワーや顧客からの評判が悪くなる可能性があります。

SNSは、会社の製品やサービスを宣伝し、顧客とのコミュニケーションを取ることができる非常に有効なツールです。

しかし、運営するためには、時間と労力が必要です。

中途半端に行うと、コンテンツが不十分であったり、フォロワーからの問い合わせに返信ができなかったりすることがあります。

これらは、信頼性やブランドイメージに悪影響を与える可能性があります。

そのため、SNSを運営する場合には、きちんとした計画や戦略を立て、定期的にコンテンツを更新し、フォロワーからの質問や問い合わせに迅速かつ丁寧に対応することが必要です。

中途半端に運営するよりも、労力と時間をかけてしっかりと運営することが、より良い結果を生むと言えます。

更新しないSNSはマイナス要因

訪問者の興味を引かない

自社のSNSが更新されていない場合、訪問者にとっては情報が古く、興味を引くものがないと感じる場合があります。

この場合、訪問者はホームページから離れてしまう可能性があり、結果としてアクセス数やコンバージョン率の低下につながります。

情報の信頼性が低下する

自社のSNSを更新しない場合、訪問者は最新の情報を得ることができなくなります。

特に、商品やサービスの情報が更新されていない場合、訪問者はその情報が正確であるかどうか疑問を持つ可能性があります。

そのため、更新が滞ることで情報の信頼性が低下し、結果としてビジネスの信頼性も低下することがあります。

会社が運営するSNSで発信する内容

会社が運営するSNSで発信する内容は、企業のブランドイメージやターゲット層、ニュース性、価値提供、プライバシーなどを考慮したものが適切です。

ブランドイメージに沿った内容であること

会社が発信するSNSの内容は、企業のブランドイメージに沿ったものである必要があります。

例えば、スポーツ用品メーカーが発信するコンテンツは、健康的なライフスタイルやスポーツの楽しさなど、スポーツに関連するものが適切です。

一方、金融機関が発信するコンテンツは、経済情勢や金融商品に関する情報が適切です。

読み手を想定したコンテンツであること

発信するコンテンツは、読み手を想定して作成する必要があります。

例えば、若年層をターゲットにした商品を販売する会社が発信するコンテンツは、若者が興味を持ちそうなトレンドやエンターテイメントなどが適切です。

トピックがニュース性を持っていること

発信するコンテンツは、ニュース性を持っていることが望ましいです。

新商品の発表やイベントの開催情報、業界の最新トレンドなど、読者にとって興味深い情報を提供することで、SNSのアクティブユーザー数の増加につながります。

価値提供ができること

発信するコンテンツは、読者にとって価値を提供できることが重要です。

例えば、商品の使い方やメンテナンスの仕方、ヒントやアドバイスなどを提供することで、顧客の満足度を高めることができます。

会社のFacebookに社員の日記はNG

会社で運営するFacebookに社員の日記を投稿することは、一般的にはマイナスの影響を与える可能性があります。

SNSは、会社の情報や製品、サービスなどを発信し、フォロワーや顧客とのコミュニケーションを図ることが主な目的です。

社員の日記は、個人的な情報や趣味、考え方などが中心であり、会社のブランドイメージに直接的に関係がありません。

社員の日記を投稿することで、会社のブランドイメージにマイナスの影響を与える可能性があります。

例えば、社員が発言した内容が、会社の理念や価値観と合わない場合や、社員の言動が社会的に不適切であった場合、会社の評判が悪くなる恐れがあります。

そのため、会社で運営するFacebookには、会社の製品やサービス、イベント情報、業界ニュースなど、会社と直接的に関係がある情報を中心に発信することが望ましいと言えます。

社員の日記などの個人的な情報は、社内の別のプラットフォームで投稿することを検討すると良いでしょう。

会社が運営するSNSの理想の運営方法

会社が運営するSNSの理想的な運営方法。

運営目的やターゲット層に合わせたコンテンツ発信、双方向のコミュニケーションの実施、キャンペーンやクーポン配布、オリジナルのコンテンツ発信、評判管理、各SNSの特性に合わせた投稿、分析・評価・改善の実施など、多岐にわたる要素があります。

運営するSNSの種類や目的、ターゲット層に合わせて、運営方針を決め、それを実践することが重要です。

また、SNS運営にはコミュニケーション能力やマーケティング能力、分析・評価能力など、多くのスキルが必要です。

自社でそれらのスキルを持っている場合は、自社で運営することができますが、不足している場合は、外部の専門業者に委託することもできます。

コンテンツを定期的に更新する

SNSは定期的にコンテンツを更新することが重要です。

更新頻度が低いと、フォロワーからの関心が薄れてしまいます。

逆に頻繁に更新しすぎると、フォロワーから迷惑がられることがあるため、適度な更新頻度を設定する必要があります。

ターゲット層に合ったコンテンツを発信する

SNSで発信するコンテンツは、ターゲット層に合わせることが重要です。

例えば、若年層向けのコンテンツをシニア層に向けて発信しても、関心を持ってもらえないことがあります。

そのため、ターゲット層に合わせた情報発信を行うことが必要です。

顧客とのコミュニケーションを重視する

SNSは顧客との双方向のコミュニケーションが可能なツールです。

顧客からの問い合わせやフィードバックに対応することで、顧客との信頼関係を築くことができます。

また、顧客からの意見を取り入れたり、顧客に対してリサーチを行うことで、商品開発やマーケティングにも役立てることができます。

キャンペーンやクーポン配布を活用する

SNSは、キャンペーンやクーポン配布を活用することで、新規顧客の獲得や顧客ロイヤルティの向上につなげることができます。

ただし、適切なキャンペーンやクーポンの配布方法を選択することが重要です。

オリジナルのコンテンツを発信する

SNSは、ユーザーが興味を持つ情報やエンターテインメントを提供する場でもあります。

そのため、オリジナルのコンテンツを発信することで、フォロワーの興味を引きつけることができます。

例えば、自社商品の使い方やアレンジ方法を紹介する動画や、イベントの裏側を紹介する写真などを発信することができます。

SNSの特性に合わせた投稿を行う

SNSは、X（旧Twitter）やInstagram、Facebookなど、それぞれ特有の特性があります。

例えば、X（旧Twitter）は短い文章やハッシュタグを多用した投稿が適しており、Instagramは画像や動画を中心にした投稿が適しています。

そのため、各SNSの特性に合わせた投稿を行うことが必要です。

分析・評価を行い、改善を行う

SNS運営においては、定期的な分析や評価が欠かせません。

どのようなコンテンツが人気があったのか、フォロワー数の増減の原因は何か、反応が少なかった投稿には何が原因かなど、適切な指標を設定し、データを収集することが必要です。

その上で、適宜改善を行い、SNS運営の品質向上につなげることが重要です。

各SNSが同じ内容はNG

X（旧Twitter）やInstagram、Facebookなど、それぞれのプラットフォームは、使い方やコンテンツの形式が異なるため、全て同じ内容を発信するのは避けるべきです。

例えば、X（旧Twitter）は140文字以内の短文で情報を伝えることができるため、簡潔にまとめたニュースやトピックなど、即座に反応が欲しい情報を発信することが向いています。

一方で、Instagramは写真や動画を中心に、見た目やデザイン性に重点を置いた情報発信ができるため、商品の紹介やアピール、ブランディングに適しています。

それぞれのプラットフォームに合わせて、発信するコンテンツの形式や量、頻度を最適化し、ファンやフォロワーとのコミュニケーションを深めることが重要です。

また、各プラットフォームの特徴や傾向を把握し、そのプラットフォームでの成功事例や失敗事例を調べ、戦略を立てることも大切です。

SNSに「いいね」が付かない理由

投稿の質が低い

投稿内容がユーザーにとって魅力的でない、わかりにくい、読みづらいなど、投稿の質が低い場合、「いいね」が付かないことがあります。

ターゲット層が間違っている

SNSは、様々な年齢層や興味関心を持ったユーザーがいます。

ターゲット層を間違えることで、関心を持たれず「いいね」が付かないことがあります。

投稿のタイミングが悪い

投稿のタイミングが重要な役割を持っています。

特定の時間帯にアクティブなユーザーが多い時間帯に投稿することで、投稿のリーチが広がり「いいね」を多く獲得することができます。

まとめ

「いいね」が付かないSNSを続けていても、効果的なSNS運用を行っているとは言えません。

SNSは、情報発信の場としての役割が大きく、企業やブランドの認知度向上や顧客とのコミュニケーションを図るために利用されます。

しかし、SNSのフォロワーが少なく、投稿に「いいね」が付かない場合、情報が伝わらないため、SNS運用の効果が発揮されません。

また、「いいね」が付かない原因には、投稿内容がマンネリ化している、ターゲット層に合っていない、投稿頻度が低すぎるなど、様々な要因が考えられます。

そのため、SNS運用を継続する際には、投稿内容の見直しや、ターゲット層に合わせた情報の発信、投稿頻度の見直しを行うことが必要です。

また、SNS運用においては、単に情報発信を行うだけではなく、顧客とのコミュニケーションを図ることが重要です。

顧客からのコメントや質問には、迅速かつ丁寧に対応することが求められます。

顧客の声に耳を傾け、適切な対応を行うことで、顧客満足度の向上やブランドイメージの向上につながります。

したがって、「いいね」が付かないSNSを続けていても意味がないと言えます。

投稿内容の見直しや、顧客とのコミュニケーションを積極的に図り、SNS運用の効果を最大限に引き出すことが大切です。